Chez UR Silk, une marque appartenant à Hangzhou Soocomfort Technology, Co, Ltd, nous créons des produits personnalisés spécifiquement pour chaque client. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous :
Pas de retour ni de remboursement pour les produits personnalisés
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- UR Silk n'accepte pas les retours ni les remboursements de produits, car tous les articles sont fabriqués sur commande.
- Nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements en fonction de la taille, de la couleur, de la préférence de style ou de toute autre préférence personnelle.
- La seule exception à notre politique de non-retour concerne les produits présentant des défauts de fabrication, comme décrit dans la section ci-dessous.
- Une fois qu'une commande a été passée et que la production a commencé, elle ne peut être annulée.
Articles défectueux
- Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante support@ursilk.com dans les 14 jours suivant la livraison avec des photos claires montrant le défaut.
- Notre équipe examinera votre demande et si un défaut de fabrication est confirmé, nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.
- Pour les articles défectueux confirmés, nous pouvons proposer un remplacement ou un remboursement à notre discrétion.
- Si un retour est approuvé pour un article défectueux, nous fournirons des instructions de retour à ce moment-là.
Procédure de retour des articles défectueux
- Veuillez ne pas retourner d'articles sans avoir obtenu au préalable l'approbation et les instructions de notre équipe d'assistance.
- Les retours autorisés doivent être accompagnés de l'emballage d'origine et de tous les composants du produit.
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article défectueux, nous procéderons à son remplacement.
Informations sur le contact
- Pour toute question concernant votre commande ou pour signaler un article défectueux, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante support@ursilk.com.
Hangzhou Soocomfort Technology, Co. Ltd. (opérant sous le nom de UR Silk) se réserve le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web.
