Chaque commande est expédiée depuis notre propre usine située à Hangzhou, en Chine. Nous gérons nous-mêmes la découpe, l'emballage et l'expédition ; c'est pourquoi les délais indiqués ci-dessous sont ceux que nous respectons réellement, et non une estimation d'un fournisseur qui vous serait simplement transmise.
Le délai de livraison total se compose de deux étapes distinctes : délai de traitement, le délai nécessaire à la préparation de votre commande, et délai de livraison, le délai nécessaire au transporteur pour acheminer la marchandise de notre usine jusqu'à votre domicile.
Le délai de traitement est calculé à partir de la confirmation du paiement jusqu'au moment où le transporteur vient chercher votre colis.
Tissu en soie disponible en stock — 1 à 3 jours. Le tissu est découpé à la longueur souhaitée, enroulé sur un mandrin, emballé dans un film protecteur contre l'humidité, puis mis en carton.
Produits sur mesure — 7 à 20 jours. Cette catégorie comprend les écharpes, les pyjamas, les peignoirs, les bonnets, la literie et tout article nécessitant une impression, une teinture, un apprêt ou un étiquetage sur mesure. Le délai de traitement de votre commande dépend de la quantité, de la méthode d’impression et de la nécessité ou non de valider au préalable un échantillon de pré-production. L’impression numérique est la plus rapide. La sérigraphie et la teinture sur mesure prennent plus de temps en raison de la préparation des pochoirs et de la mise au point des couleurs.
Nous vous confirmons votre calendrier de production par e-mail dès que les fichiers graphiques et les spécifications sont validés. Si un imprévu survient de notre côté, nous vous en informons avant l'expiration du délai, et non après.
Le délai de livraison est calculé à partir du moment où le transporteur prend en charge le colis jusqu'à sa livraison.
| Destination | Délai d'expédition |
|---|---|
| États-Unis | 5 à 7 jours |
| Royaume-Uni | 3 à 5 jours |
| Tous les autres pays | 3 à 7 jours |
| Destination | Délai d'expédition |
|---|---|
| Tous les pays | 3 à 10 jours |
Le délai de traitement ajouté au délai d'expédition correspond au délai total entre la commande et la livraison.
| Type de commande | Destination | Traitement | Livraison | Total |
|---|---|---|---|---|
| Tissu en soie | États-Unis | 1 à 3 jours | 5 à 7 jours | 6 à 10 jours |
| Tissu en soie | Royaume-Uni | 1 à 3 jours | 3 à 5 jours | 4 à 8 jours |
| Tissu en soie | Autres pays | 1 à 3 jours | 3 à 7 jours | 4 à 10 jours |
| Produits sur mesure | Tous les pays | 7 à 20 jours | 3 à 10 jours | 10 à 30 jours |
Le dédouanement échappe au contrôle du transporteur et peut allonger les délais dans un sens comme dans l'autre. Les codes postaux correspondant à des zones isolées ou rurales entraînent généralement un délai supplémentaire d'un à deux jours par rapport aux délais indiqués ci-dessus.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, dès que vous saisissez votre adresse de livraison. Le montant exact s'affiche avant le paiement, et aucun frais supplémentaire ne sera facturé par la suite.
Les commandes supérieures à 100 mètres de tissu, ou tout envoi dépassant 50 kg, font l'objet d'un devis personnalisé. À partir de ce volume, le fret aérien et le fret maritime reviennent généralement moins cher au kilogramme que le transport par coursier express, et nous pouvons expédier selon les conditions FOB, CIF ou DDP, en fonction de ce qui convient le mieux à votre organisation d'importation.
E-mail bush@ursilk.com en précisant la quantité, le port ou la ville de destination, ainsi que l'Incoterm de votre choix. Les devis vous seront communiqués dans un délai d'un jour ouvré.
Les prix indiqués sur notre site web ne comprennent que le prix des marchandises et les frais de transport. Les droits d'importation, la TVA et les frais de dédouanement sont fixés par votre pays et sont à votre charge en tant qu'importateur officiel.
Nous déclarons la valeur commerciale réelle de chaque envoi et joignons à chaque colis une facture commerciale, une liste de colisage et le code SH correspondant. Nous ne pouvons pas donner suite aux demandes de sous-évaluation, car une fausse déclaration expose vos marchandises à un risque de saisie et vous expose à des sanctions bien supérieures aux droits de douane que vous auriez pu économiser.
Lorsque les seuils et les taux ont une incidence sur le calcul de vos coûts, votre administration douanière locale ou votre courtier en douane constitue une source d'information fiable. Les tissus en soie et les articles confectionnés en soie relèvent de positions SH différentes et sont souvent soumis à des taux de droits de douane différents ; il est donc utile de vérifier ces deux éléments si votre commande comprend à la fois l'un et l'autre.
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dans les 24 heures suivant l'expédition. Les données de suivi peuvent mettre entre 24 et 48 heures supplémentaires à s'afficher, le temps que le colis transite par le centre de tri d'origine. Il est normal qu'aucun mouvement ne soit indiqué le premier jour ; cela ne signifie pas qu'il y a un problème.
Vérifiez attentivement votre adresse avant de procéder au paiement. Nous pouvons la modifier gratuitement tant que la commande est encore en cours de préparation, mais dès que le colis est en cours d'acheminement, le transporteur facture des frais de réacheminement que nous sommes contraints de vous répercuter ; de plus, certaines destinations n'autorisent tout simplement pas le réacheminement.
Les rouleaux de tissu sont longs. Une largeur de 140 cm correspond à un colis d'environ 145 cm ; veuillez donc indiquer une adresse postale pouvant recevoir un colis hors gabarit. Les boîtes postales et les consignes à colis ne peuvent pas accueillir les envois de tissu.
Pour les livraisons professionnelles, veuillez indiquer le nom de l'entreprise et un numéro de téléphone de contact. Dans la plupart des pays, les transporteurs exigent un numéro de téléphone pour organiser le dédouanement et retiendront le colis si celui-ci n'est pas fourni.
Vérifiez votre colis dès sa réception. Si le carton d'emballage est endommagé, prenez-le en photo avant de l'ouvrir et, dans la mesure du possible, signalez les dommages sur le bon de livraison du transporteur.
Veuillez signaler tout dommage ou manquant dans un délai de Délai de livraison : 5 jours, accompagnées de photos des articles, du colis et de l'étiquette d'expédition. Nous remplaçons ou remboursons sans discussion les dommages confirmés. Les réclamations déposées après 5 jours sont plus difficiles à faire valoir auprès du transporteur, ce qui limite le montant que nous pouvons récupérer en votre nom.
Si le suivi n'indique aucun mouvement depuis 7 jours consécutifs, contactez-nous et nous lancerons une recherche auprès du transporteur.
Notre usine ferme deux jours par an à l'occasion de fêtes nationales, ce qui a une incidence sur les délais de traitement et d'expédition :
Le Nouvel An chinois Elle a lieu entre fin janvier et mi-février et entraîne la fermeture de l'usine pendant environ deux semaines. Les capacités de transport de marchandises sont réduites pendant plusieurs semaines avant et après cette période.
Fête nationale ferme l'usine pendant la première semaine d'octobre.
Les dates exactes sont publiées sur notre page d'accueil six semaines à l'avance. Si votre date de livraison est fixe, passez vos commandes bien avant l'une ou l'autre de ces périodes.
E-mail support@ursilk.com en indiquant votre numéro de commande ; nous vous répondrons dans un délai de 3 jours ouvrés.
Dernière mise à jour : juillet 2026
