Todos los pedidos salen de nuestra propia fábrica en Hangzhou, China. Nosotros mismos nos encargamos del corte, el embalaje y el envío, por lo que los plazos que se indican a continuación son los que realmente cumplimos, y no una estimación de un proveedor que simplemente te transmitimos.
El plazo de entrega total se compone de dos fases distintas: tiempo de tramitación, el tiempo que necesitamos para preparar tu pedido, y plazo de envío, el tiempo que tarda la empresa de transporte en llevarlo desde nuestra fábrica hasta tu domicilio.
El plazo de tramitación se cuenta desde la confirmación del pago hasta el momento en que la empresa de transporte recoge tu paquete.
Tejido de seda en stock: de 1 a 3 días. La tela se corta a la longitud que nos indiques, se enrolla en un tubo, se envuelve en una película impermeable y se empaqueta en una caja.
Productos personalizados: de 7 a 20 días. Esta categoría incluye bufandas, pijamas, albornoces, gorros, ropa de cama y cualquier artículo que requiera impresión, teñido, apresto o etiquetado a medida. La clasificación de tu pedido dentro de esta gama depende de la cantidad, el método de impresión y de si es necesario que apruebes primero una muestra previa a la producción. La impresión digital es la opción más rápida. La serigrafía y el teñido personalizado tardan más debido a la preparación de las pantallas y a la igualación de colores.
Te confirmaremos el calendario de producción por correo electrónico una vez que se hayan cerrado el diseño y las especificaciones. Si se produce algún retraso por nuestra parte, te lo comunicaremos antes de que venza el plazo, no después.
El plazo de envío se cuenta desde la recogida por parte del transportista hasta la entrega.
| Destino | Plazo de entrega |
|---|---|
| Estados Unidos | De 5 a 7 días |
| Reino Unido | De 3 a 5 días |
| Todos los demás países | De 3 a 7 días |
| Destino | Plazo de entrega |
|---|---|
| Todos los países | De 3 a 10 días |
El tiempo de tramitación más el tiempo de envío dan como resultado el plazo total desde el pedido hasta la entrega.
| Tipo de pedido | Destino | Tratamiento | Envíos | Total |
|---|---|---|---|---|
| Tejido de seda | Estados Unidos | 1 a 3 días | 5 a 7 días | De 6 a 10 días |
| Tejido de seda | Reino Unido | 1 a 3 días | 3 a 5 días | 4-8 días |
| Tejido de seda | Otros países | 1 a 3 días | De 3 a 7 días | De 4 a 10 días |
| Productos personalizados | Todos los países | De 7 a 20 días | De 3 a 10 días | De 10 a 30 días |
El despacho de aduanas escapa al control del transportista y puede alargar los plazos en ambos sentidos. Los códigos postales de zonas remotas y rurales suelen suponer entre uno y dos días adicionales respecto a los plazos indicados anteriormente.
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, una vez que introduzcas tu dirección de entrega. El importe exacto aparece antes de realizar el pago, sin que se añadan cargos adicionales posteriormente.
Los pedidos superiores a 100 metros de tela, o cualquier envío que supere los 50 kg, se presupuestan de forma individual. A partir de ese volumen, el transporte aéreo y marítimo suele resultar más económico por kilogramo que el servicio de mensajería urgente, y podemos realizar el envío en condiciones FOB, CIF o DDP, en función de lo que mejor se adapte a su proceso de importación.
Correo electrónico bush@ursilk.com indicando la cantidad, el puerto o la ciudad de destino y el Incoterm que prefieras. Te enviaremos los presupuestos en el plazo de un día laborable.
Los precios que figuran en nuestra página web solo incluyen el coste de los productos y el transporte. Los aranceles de importación, el IVA y las tasas de tramitación aduanera los establece tu país y deben ser abonados por ti, en tu calidad de importador registrado.
Declaramos el valor comercial real de cada envío y adjuntamos una factura comercial, una lista de embalaje y el código HS a cada paquete. No podemos atender las solicitudes de subvaloración, ya que una declaración falsa pone en riesgo la incautación de sus mercancías y le expone a sanciones que superan con creces los derechos de aduana que se habría ahorrado.
Cuando los umbrales y los tipos arancelarios sean relevantes para el cálculo de tus costes, la autoridad aduanera local o tu agente de aduanas son la fuente más fiable. Los tejidos de seda y los artículos confeccionados de seda se clasifican en diferentes partidas del SA y suelen estar sujetos a tipos arancelarios distintos, por lo que conviene comprobar ambos si tu pedido incluye ambos tipos de productos.
Recibirás el número de seguimiento por correo electrónico en un plazo de 24 horas tras el envío. Los registros de seguimiento pueden tardar entre 24 y 48 horas más en aparecer, a medida que el paquete se desplaza por el centro de distribución de origen. Es normal que el número no muestre ningún movimiento el primer día; esto no indica que haya ningún problema.
Comprueba bien tu dirección antes de realizar el pago. Podemos modificarla sin coste alguno mientras el pedido aún se encuentre en fase de producción, pero una vez que el paquete está en tránsito, la empresa de transporte cobra una tasa por cambio de destino que nos vemos obligados a repercutirte, y algunos destinos no permiten en absoluto el cambio de destino.
Los rollos de tela son largos. Un ancho de 140 cm implica una caja de aproximadamente 145 cm, por lo que te rogamos que facilites una dirección postal en la que se pueda recibir un paquete de gran tamaño. Los apartados de correos y los casilleros de paquetería no admiten envíos de tela.
En el caso de los envíos comerciales, incluye el nombre de la empresa y un número de teléfono de contacto. En la mayoría de los países, los transportistas exigen un número de teléfono para tramitar el despacho de aduana y, si no lo hay, retendrán el envío.
Revisa tu paquete en cuanto lo recibas. Si la caja exterior está dañada, hazle una foto antes de abrirla y, siempre que sea posible, anota los daños en el albarán de entrega del transportista.
Informa de cualquier daño o falta de artículos en un plazo de Plazo de entrega de 5 días, con fotografías de la mercancía, la caja y la etiqueta de envío. Reemplazamos o reembolsamos los daños confirmados sin objeciones. Las reclamaciones presentadas después de 5 días son más difíciles de tramitar con la empresa de transporte, lo que limita lo que podemos recuperar en tu nombre.
Si el seguimiento no ha registrado ningún movimiento durante 7 días consecutivos, ponte en contacto con nosotros y abriremos una gestión de seguimiento con la empresa de transporte.
Nuestra fábrica cierra dos días festivos nacionales al año, y ambos afectan a los plazos de tramitación y envío:
Año Nuevo chino se produce entre finales de enero y mediados de febrero, y la fábrica permanece cerrada durante unas dos semanas. La capacidad de transporte de mercancías se ve reducida durante varias semanas antes y después de ese periodo.
Día Nacional cierra la fábrica durante la primera semana de octubre.
Las fechas exactas se publican en nuestra página web con seis semanas de antelación. Si tienes una fecha de entrega fija, haz tus pedidos con suficiente antelación respecto a cualquiera de esos dos periodos.
Correo electrónico support@ursilk.com Indica tu número de pedido y te responderemos en un plazo de 3 días laborables.
Última actualización: julio de 2026
